業界・課題ごとの「働き方改革事例」6選。長期的な取り組みと意思が必要

人手不足や長時間労働、非正規雇用の待遇格差など、企業が直面する課題を解決する鍵として注目される「働き方改革」。 本記事では、建設業や営業職、テレワーク導入など、業界や課題別に6つの実践事例を紹介。改革を成功に導くには、長期的な視点と組織全体の意思が不可欠です。 ⇒社内ポータル・SNS「TUNAG（ツナグ）」が3分で分かるサービス資料はこちら

働き方改革とは

安倍晋三内閣が提唱する「一億総活躍社会」の一環に「働き方改革」があり、以下のような社会問題にも本格的に乗り出しました。

労働生産性の向上

非正規雇用の格差改善

長時間労働の是正

背景には、少子高齢化が進み深刻化する“人手不足”があります。 昨今では定年退職の引き上げは比較的進んできている状況ではありますが、パートや派遣労働者などの非正規雇用者の待遇改善問題や、長時間労働による過労問題などは改善されておらず、社会問題化しています。 参考：人手不足の背景とは？必要な対策は「社員が辞めない会社」づくり

働き方改革を推進するための取り組み

働き方改革実行計画工程表によると、19項目の解決すべき課題が記載されています。その中でも代表的な取り組みである、以下の3つから働き方改革を進めてみましょう。 参考：働き方改革とは？実行計画や事例から見る「取り組むべきこと」について

1）処遇の改善及び公平性

労働条件など処遇の改善、特に賃金は労働者にとって最も深刻な問題です。正規雇用労働者と非正規雇用労働者は、同一労働内容であれば同一賃金にすることを推進する内容になります。 例えば正社員とパート社員が同じ業務をしているにも関わらず給与や待遇が異なるケースです。この場合、パートタイマー達は正社員への不満がたまり、士気が下がり職場の雰囲気、人間関係への影響、最終的には離職にもつながります。 また非正規雇用の待遇改善は、これらを防止するためにも取り組むべき課題でしょう。

2）制約の克服（時間・場所など）

育児、介護している労働者は、家事や育児、介護との生活を両立させるために、自ら非正規労働者として選択している人が多いです。 労働者が時間と場所を自由に選択でき、個人の能力で適切な評価与えられることにより、ライフスタイルにあった働き方です。

3）キャリアの構築

非正規雇用労働者が、正規雇用労働者なるために自身が目指すべき将来像や、知識・ノウハウ、経験や実践的スキルを高め、スキルアップの機会につなげます。 また、段階的な成長をし、正規雇用に向けてのステップアップを図ります。

働き方改革推進事例

非正規雇用の処遇改善事例

1）建設業で取り入れられた事例

建設業では非正規雇用者の職人が多い職場です。労働環境を改善することで、離職率の低減や雇用の促進にもつながると考えられています。 非正規雇用の社員の心理としては、以下のようなものがあげられます。

辞めた途端、収入がなくなるのでなかなか引退できない。

病気や怪我で働けなくなるのが怖い

工期が完了すると次の現場が見つかるか不安。

これらのように非正規での雇用に対してネガティブなイメージを持っており、それが人材不足の原因のひとつと考えられています。 秋田県にある奥山ボーリング株式会社では、ノー残業デーの導入、パソコンが自動で電源OFFになるソフトを導入などを積極的にすすめています。また、社員個人の労働時間を正確に把握し、上司が部下の勤務時間を見ながら業務を進められるようにしています。 その結果、時間外労働が15%削減されるという結果につながりました。 参考：https://www.kantei.go.jp/jp/singi/sousei/meeting/tihousousei_setumeikai/h28-06-24-siryo4.pdf

賃金引上げや労働生産性を向上した事例

2）営業職の働き方改革事例

ベネフィット・ワンでの営業職への取り組みについてご紹介します。 営業職は、一日のうちに何件かのアポイントに直行し、定時後にたまった事務処理などを行うため慢性的に残業が発生する働き方が蔓延しています。その中でも無駄な時間の割に負荷が高いものに“移動時間”があげられます。 移動時間を削ることは簡単ではありませんので、隙間時間の使い方が重要です。この時間の間に、スマートフォンを利用し、資料を作成したり会社の情報にアクセスできれば、場所を選ばずに作業を進める事ができ、時間を効率的に活用できます。 結果、残業時間の削減、商談数の増加につながり、営業インセンティブや賃上げに成功したとのことです。 参照：株式会社ベネフィット・ワン　eセールスマネージャー　remix導入事例

長時間労働の是正を行った事例

３）ITを活用した事例

ソフトバンクでの事例をいくつかご紹介します。ソフトバンクは自らの働き方改革の経験に基づき、企業の生産性向上のための提案を行っています。 中でも社内43部門がこのプロジェクトに参加し、RPA(robotic process automation)、ロポットによる業務プロセスの自動化を行いました。結果として処理能力が向上し、長時間労働が改善されたとのことです。 1.入力・登録業務 端末管理のために入力・登録業務が発生し、人の手で行うと1件当たりの処理時間が約2分かかっておりました。RPAの導入により月に4,000件、約100時間分の業務がRPAによって自動化されました。 2.Web入力登録業務 登録内容をWebシステムへ⼊⼒する業務では人の手によって行うと1件当たり約17分かかっておりました。月に2,650件の登録が発生し、約760時間分の業務が発生していましたが、RPAの導入により69時間に縮小されました。また単純な時間短縮に留まらず、ロボットが実施することで正確性が担保されます。

柔軟な働き方を推進した事例

4）テレワークを導入した事例

200名でトライアルを実施したアフラックでの事例をご紹介します。 個人情報が残らないセキュアな環境を用意し、社内とほぼ同様の業務環境を再現しました。コミュニケーションを必要としない業務においては、社内勤務時よりも業務効率が向上したケースもありました。 また運用開始にあたり、あらかじめ報告フローなどの管理、マネジメント体制を整えたことで、特に問題なく実施され、満足度も高い結果に。また、子供の参観日や急な呼び出しにも柔軟に中抜けなどで対応でき、通常通りの勤務体制で働く事ができた事も満足度に繋がったとのこと。 参考：テレワーク導入支援 事例集

▼関連記事 ・テレワークの課題はコミュニケーション不足、解決策は？

病気の治療、子育て・介護等と仕事の両立を推進した事例

5）花王の休暇制度改善事例

花王では、フレックスタイムコア制度を廃止することにより、「夜型の長時間残業の抑制」と「より柔軟で多様な働き方の実現」に成功しました。 「時間単位」の休暇取得制度を新設し、育児中の社員にも柔軟な労働時間を提供することで、生産性の向上につながったとの結果が報告されています。 参考：働き方・休み方改善ポータルサイト

女性や若者が活躍できる環境整備を推進した事例

6）伊勢志摩賢島温泉・汀渚・ばさら邸の事例

相場よりも高い賃金を払う事により、従業員の意識を高め、顧客に対してのサービス向上に成功しました。また、顧客管理をIT化することで、個人管理から会社全体で管理することができ、従業員への負荷が軽減されたそうです。 子育て中の従業員に対しては、託児所を設けることにより、育児中の従業員の離職率の低減にも効果がありました。 従業員のリフレッシュを目的に勤務時間及び、月の休日を固定化し、従業員の疲労を防止する試みを行っています。その結果、顧客からのクレーム件数の減少にもつながったとのこと。 参考：宿泊業における「働き方改革」の先進事例

転職・再就職支援、人材育成を推進した事例

5）株式会社仁張工作所の人事育成の成功事例

関西の中小企業である、株式会社仁張工作所の人事育成の成功事例をご紹介いたします。 働き方改革を考えるにあたり、納期の遅延が度々発生し、クレーム処理で残業時間が多く、長時間労働が問題となっていました。紐解いていくと、そもそも部下とのコミュニケーション不足が原因で、何が遅延の原因になっているかが把握できていない状況でした。 個人で抱えているタスクの棚卸し、見える化をした結果、適正な業務分担ができ、進行管理も滞ることなく行えるようになりました。結果として作業員である部下はもちろん、管理職への人材育成にも成功。 また、この他にも各自の有給休暇取得状況を明確化し、総務から発信するこにより有給休暇取得率を上げ、働きやすい環境も整備しました。 参考：中小企業の働き方改革 ～ 大阪の事例 ～ -厚生労働省- 非正規雇用の処遇改善事例や長時間労働の是正なども後述しますが、まずは働き方改革としてユニークな事例をご紹介します。

自社商品を活用したユニークな取り組み

6）西川リビングの「お昼寝タイム」で生産性向上の取り組み

別の調査では労働時間が 10％減少すると、1 時間当たりの労働生産性が 25％高まるとの結果を受け、動き出したのが寝具メーカーの西川リビングです。 西川リビングでは、「お昼寝」を約15分間行うことで集中力が増し、午後からの仕事の効率や生産性の向上につながり、疲労改善にも効果が期待できる事から「お昼寝タイム」の導入を実施しました。 また、自社製品を使用する事により、自社の生産性を上げ、よりよい製品開発にもつながる良い取り事例です。 参照：「お昼寝タイム」で午後のパフォーマンスをUP！ 西川リビングの生産性向上の取り組み

まとめ

ITの活用や、社内制度の整備など、様々な取り組みにより成果をあげている企業をご紹介してきました。 働き方改革はここ数年で取り組まれてたばかりですので、まだまだ取り組むべきことや課題は山積みの状態だといえます。自社における課題が何なのかを把握し、ひとつずつ丁寧に解決に向けて取り組むことが重要です。

エンゲージメントを高めるための社内制度のプラットフォーム『TUNAG（ツナグ）』について

TUNAG（ツナグ）では、会社と従業員、従業員同士のエンゲージメント向上のために、課題に合わせた社内制度のPDCAをまわすことができるプラットフォームです。 会社の課題を診断し、課題に合った社内施策をご提案、その後の設計や運用のサポートまで一貫して行っています。課題の診断は、弊社の診断ツールを使い把握することが可能です。ツールと専任のトレーナーの支援で、経営課題の解決に貢献いたします。 働き方改革は、その場限りの取り組みでは効果を生みません。施策がうまくいっているのか、データで把握し、改善を積み重ねていく必要があります。そのような長期的な取り組みを無駄にしないよう、ご支援しております。 ▼関連記事 働き方改革とは？ 実行計画・有給や残業の関連法案も解説