コミュニケーション能力が高い人の特徴は？スキルを高める方法も解説

ビジネスシーンにおいて、コミュニケーション能力は欠かせない要素として知られています。円滑な人間関係の構築に必要なスキルですが、どのように向上させるべきか分からない人も多いでしょう。コミュニケーション能力の高い人の特徴や、スキルの高め方を解説します。

コミュニケーション能力とは？

コミュニケーション能力とは、他者と円滑に意思疎通をすることで、適切に情報や感情を授受する能力です。人によってイメージするところは異なりますが、単なる「話し上手」や「聞き上手」なだけではなく、非言語的な要素や感情の理解力を含む、包括的なスキルと捉えられています。

ビジネスシーンでも日常生活でも、コミュニケーション能力が高い人は信頼を得やすいのが強みです。他者と協力して問題を解決できるため、優秀な人材として重宝される傾向があります。事実、多くの企業がコミュニケーション能力の高い人材を求めており、仕事で必要不可欠な能力と位置付けています。

コミュニケーション能力の構成要素

一般的に、コミュニケーション能力は以下の4つの要素で構成されています。聴く力や話す力はもちろん、非言語での表現力や共感力なども、スムーズなコミュニケーションに必要な要素です。

相手の言葉を正しく受け取る『聴く力』

『聴く力』とは、単に相手の言葉を耳に入れるだけではなく、その意図や背景を正確に理解する力です。相手が何を伝えようとしているのか把握し、重要なポイントを識別できる力であり、円滑なコミュニケーションに欠かせない要素です。

コミュニケーション能力が高い人の中でも、特に聴く力に優れている人は、言葉の選び方や文脈などから、相手が本当に望んでいることを理解できます。どのような感情を持っているのか汲み取れるので、顧客との対話でも良い結果を残せるようになります。

相手に合わせて言葉を選ぶ『話す力』

『話す力』とは、相手に分かりやすく適切に、自分の考えを伝える能力です。ただ一方的に話すのではなく、相手の状況や知識レベルなどに合わせて、うまく言葉を選べるのが強みです。例えば、専門用語を使わざるを得ない場面でも、意味を簡潔に説明することで、相手が理解しやすいように工夫できます。

また、具体例を挙げながら話すことで、自分の主張をより明確に伝えるのも得意です。相手がスムーズに理解できるように話せるのに加えて、相手の反応を見ながら話し方を調整できるため、営業で好成績を残せる人材が多くいます。

表情や態度で伝える『非言語表現力』

『非言語表現力』は言葉だけではなく、表情や態度・仕草などによって、相手に情報を伝える能力です。

例えば、笑顔で受け答えする人と、無表情で話し続ける人とでは、相手に与える印象が大きく異なるでしょう。姿勢や視線の向け方なども、相手に自分の意図を伝える重要な手段です。非言語でのコミュニケーションがうまい人は、言葉の内容を補強し、相手に強い印象を与えられます。

ただし、過剰な身振り・手振りや不自然な動きは逆効果になる可能性もあるため、状況に応じた適切な表現を心掛ける必要があります。

相手の感情を理解する『共感力』

『共感力』は相手の感情を正しく理解し、自分の言葉や態度で表現する能力です。相手が抱えている問題や感情に寄り添うことで、「自分のことを分かっている」と思ってもらえるため、信頼関係を深めやすいのが強みです。

例えば、相手が悩みを打ち明けたとき、ただ解決策を提示するだけではなく、うまく共感を示すことで安心感を与えられます。相手の立場や背景を想像しながらやり取りできるので、ビジネスシーンでは交渉やチーム内の連携が求められる際に活躍できるでしょう。

共感力の高い人は、より良い人間関係やチームワークを生み出せるため、業界・職種にかかわらず、広く求められている人材といえます。

コミュニケーション能力の高い人の特徴

コミュニケーション能力の高い人の特徴は、主に次の通りです。相手に合わせた対応ができるのに加えて、必要な情報を適格に相手に伝えられます。会話のバランスの取り方や、非言語表現にも優れている人が多くいます。それぞれみていきましょう。

相手に合わせた対応ができる

コミュニケーション能力の高い人は、相手の性格や立場・状況に合わせて、柔軟に対応する力を持っています。例えば、話し相手が内向的な性格の場合、無理に話を引き出そうとせず、相手が話しやすい雰囲気づくりを心掛けます。

また、上司や同僚・顧客といった異なる立場の人々と接する際にも、それぞれに適した言葉遣いや態度を選べるのが特徴です。相手の反応を細かく観察しながら、必要に応じて伝え方を調整できるので、信頼されやすくなります。

伝わる話し方ができる

伝わる話し方を身に付けているのも、コミュニケーション能力の高い人の特徴です。分かりやすく簡潔に情報を伝えられるのが強みで、要点をまとめながら話すため、相手に無駄な負担をかけずに済みます。専門用語や難しい表現を使い過ぎず、相手の理解度に合わせた言葉を選ぶことができます。

さらに、話の流れを工夫して聞き手を引き込む力も備えており、説得力のあるプレゼンや交渉が得意です。ビジネスシーンはもちろん、日常生活においても、スムーズな話のやり取りをできる人が多くいます。

会話のバランスが取れている

コミュニケーション能力の高い人は、話すこと・聞くことのバランスを取れるのも特徴です。自分の意見を的確に伝えられる一方で、相手の話にもきちんと耳を傾けられるため、スムーズなコミュニケーションが成立します。

一方的に話し続けるのではなく、相手の反応を確認しながら、適切に話を切り替えられるので、相手に「自分を尊重してくれている」という印象を与えられるでしょう。相手に質問を投げかけたり、話題を広げたりする中で、願望やニーズを聞き出せるため、営業や交渉事の場面で活躍できます。

適切な非言語表現を使える

非言語表現を上手に使いこなすことも、コミュニケーション能力の高い人の特徴です。言葉だけではなく、表情や身振り手振り・視線といった非言語的な要素を適切に活用できるので、自分の意図をより明確に相手に伝えられます。

また、相手の非言語表現を読み取る力にも長けており、言葉だけでは伝えきれない、微妙なニュアンスを認識できるのが強みです。

コミュニケーション能力を高める方法

コミュニケーション能力を高めるには、以下の点を意識してスキルを伸ばしましょう。基本となる傾聴力を鍛えるとともに、相手の置かれた状況をきちんと考えることや、話しやすい環境づくりに努める必要があります。重要なポイントをみていきましょう。

傾聴力を鍛える

傾聴力を鍛えることは、コミュニケーション能力を高めるための基本的なステップです。ただ話を聞くだけではなく、相手の話に注意を向け、何を伝えたいのかを深く理解する姿勢が求められます。話のポイントを的確に把握する必要があるため、読解力を鍛える必要もあるでしょう。

また、相手の話に適度なうなずきや相づちを加えることで、相手に「しっかり聞いてもらえている」という安心感を与えることも重要です。上記のように、コミュニケーション能力の高い人は、適度な非言語表現にも長けているので、日常的に意識して使えるようにしましょう。

相手の置かれた立場や背景を考慮する

相手の立場や背景をきちんと考慮することは、共感を示すだけではなく、こちらの主張を聞いてもらうためにも必要なプロセスです。特に意見が対立した場合に、相手の思いやニーズが分かっていれば、落とし所を探りやすくなります。

また、文化的な背景や個人的な経験の理解にも努めることで、相手がどのような価値観を持っているのか、把握できるようになるでしょう。ビジネスシーンでは、相手の役職や業務内容に応じて、具体的な支援やアドバイスをすることで、信頼関係の構築にもつながります。

話しやすい環境づくりに努める

話しやすい環境を整えることも、スムーズなコミュニケーションに必要な要素です。物理的な環境だけではなく、相手に心理的な安心感を提供するように努めましょう。リラックスできる静かな場所での会話や、相手がプレッシャーを感じないように、フレンドリーな雰囲気をつくるのが効果的です。

また相手が自分の意見を率直に伝えやすいように、批判的な態度をせず、積極的に受け入れる姿勢を示す必要もあります。たとえ結果的に、相手の提案を受け入れなかったとしても、意見を尊重する姿勢を貫くことが大事です。

こういった配慮により、相手は安心して自分の考えや感情を共有できるようになるため、より深い信頼関係が生まれます。

分かりやすく伝える練習をする

分かりやすく伝えるスキルを磨くには、普段から意識的に練習を重ねる必要があります。自分なりに話の要点を整理し、簡潔で明確な表現を使うように心掛けましょう。

一例としては相手に結論を先に伝え、その後に理由や具体例を述べる話し方は、営業やプレゼンの際に役立つノウハウであり、相手が内容を理解しやすくする効果があります。

適宜、図表やメモなどを活用して視覚的な補足をすると、情報がさらに伝わりやすくなるでしょう。細かい部分ではありますが、少しの工夫で話の伝わりやすさが大きく変わってくるので、自分なりに工夫することが大切です。

コミュニケーション能力を高めて信頼を得る

コミュニケーション能力は、ビジネスでもプライベートでも、人間関係を築く上で欠かせないスキルです。『聴く力』『話す力』『非言語表現力』『共感力』の4つの領域を意識して伸ばすようにすれば、スムーズに意思疎通ができるようになるでしょう。

さらに相手の置かれた状況や、話しやすい環境を意識することも重要です。日常的に分かりやすく説明する練習も積み重ねることで、相手とスムーズなコミュニケーションを取れるように努力しましょう。