私たちが会話をする際は、言葉以上に非言語的な要素が相手に大きな影響を与えています。非言語的コミュニケーションをビジネスでも生かせば、さまざまな効果を期待できるでしょう。非言語的コミュニケーションとは何か、メリットや種類について解説します。
この記事を読んでる方必見！おすすめ資料
.webp)
社内コミュニケーション活性化のための施策を20個まとめました。
ユニークな施策はもちろん、定番施策をひと工夫することで工数を抑えつつ社内交流を盛り上げる方法もご紹介しているので、ぜひダウンロードして自社の取り組みを見直すきっかけにご活用ください！
▼こんな方におすすめ▼
・具体的な施策をたくさん知りたい方
・社内交流を盛り上げるために、参考になる情報が欲しい方
・部署間での協力がうまくいっていない企業の方
・社内イベントなど施策をやったものの、社内交流が改善しない企業の方
コミュニケーションでは言葉でのやりとりだけでなく、言葉以外の要素でも無意識のうちに相手とやりとりを交わしています。まずは、非言語的コミュニケーションの意味とメリットを押さえておきましょう。
非言語的コミュニケーションとは、表情やしぐさなど言語以外で行う表現のことです。私たちの会話は言葉のみで成立していると思われがちですが、実際には言葉以外の部分でも多くの情報をやりとりしています。
非言語的コミュニケーションの重要性を説いたのが、アメリカの心理学者アルバート・メラビアンです。「メラビアンの法則」では、コミュニケーションで優先される情報の割合が、「言語情報7%・聴覚情報38%・視覚情報55%」であることを示しています。
私たちは相手との会話において、目で見たり耳で聞いたりする情報から大きな影響を受けているのです。逆に考えると、自分が発する言葉以外の情報も、相手に大きな影響を与えていることになります。
非言語的コミュニケーションを意識すれば、言葉だけでは伝えきれない情報を補完できます。例えば相手の話を聞いてうれしくなった場合、表情やしぐさでもうれしさを表現すれば、より大きな感情を伝えることが可能です。
また、相手の非言語的な情報に注目することで、相手のことをより深く理解できるようになります。言葉として出てこない本音が、非言語的コミュニケーションを通して見え隠れすることもあるでしょう。
言葉以外の部分を意識した会話により、相手との信頼関係を築きやすくなることもポイントです。相手が話しているときに真剣な表情をつくったり大きくうなずいたりすれば、しっかり話を聞いていることを伝えられるため、相手からの親近感や安心感が高まります。
非言語的コミュニケーションとは、具体的にどのようなものを指すのでしょうか。コミュニケーションで与えられる言語以外の情報として代表的なものを見ていきましょう。
身体を動かすことで相手に意思を伝える非言語的コミュニケーションが動作行動です。次のようなものが該当します。
非言語的コミュニケーションの中で最も一般的なものであり、さまざまなパターンがあります。無意識のうちに実践しているケースが多いことや、言語・文化の違いを超えて伝わるものが多いことも特徴です。
身体特徴は見た目の印象で相手に影響を与える非言語的コミュニケーションです。具体例を確認しましょう。
例えば、顧客や取引先と会う前に髪形を整えたりひげをそったりするのは、身体特徴が及ぼす影響を意識した行動です。
自分を相手に印象づける身体特徴は、特定のメッセージを伝えられる動作行動に比べ、より感覚的な非言語的コミュニケーションといえます。
相手に触れることで情報や感情を伝える非言語的コミュニケーションが接触行動です。以下のようなものが挙げられます。
接触行動は欧米で一般的に行われている非言語的コミュニケーションです。日本では接触行動の習慣が定着していないため、違和感を与えるケースもあります。また、状況によってはハラスメントと捉えられかねない点にも注意が必要です。
近言語とは言語の側面的な要素を意味するものです。パラ言語とも呼ばれます。言語に付随して用いられ、相手にさまざまな情報を与えます。
近言語の代表例は次の通りです。
例えば、小さな声で話すのと大きな声でハキハキと話すのとでは、相手に与える印象が全く異なります。聞き上手な人が話を聞く際に相づちをよく打つのも、近言語を意識したコミュニケーションといえるでしょう。
プロクセミクスは、相手との距離の取り方がコミュニケーションに影響を与えるという考え方のことです。対人距離が及ぼす影響には以下のようなものがあります。
また、距離の取り方と併せて相手との位置関係も意識するとよいでしょう。相手と正対すると対立関係になりやすいとされているため、良好な関係を保ちたい場合はコミュニケーション時の位置関係を工夫する必要があります。
物理的なアイテムを用いた情報伝達も、非言語的コミュニケーションの一つです。服装・化粧・アクセサリーなどが該当します。
例えば、商談の際はラフな格好よりスーツで臨んだ方が、相手に誠実な印象を与えやすいでしょう。ただし、相手もラフな格好で臨むことが分かっている場合は、自分も似た服装にした方が相手と親密になりやすいケースもあります。
アイテムによる非言語的コミュニケーションは、自分でコントロールしやすい点が大きな特徴です。状況や相手との関係性を考慮してアイテムを選べば、コミュニケーションがよりスムーズになるでしょう。
自分と相手が置かれている環境も、非言語的コミュニケーションとしての意味を持ちます。具体例をチェックしておきましょう。
環境もアイテムと同様に、自分でコントロールできる非言語的コミュニケーションです。
非言語的コミュニケーションはさまざまなビジネスシーンで生かせます。主な活用例を見ていきましょう。
上司が部下と面談する場合は、相手から本音を引き出しやすくするために、できるだけリラックスしてもらうことが重要です。また、真剣に話を聞いていることが伝われば、信頼関係も築きやすくなります。
部下との面談時には、以下のポイントを意識するとよいでしょう。
また、面談中は部下の言葉以外の部分から心情を読み取ることも大切です。
顧客や取引先との商談では、非言語的コミュニケーションを通して信頼関係を構築しましょう。次の点に気を付ければ、自分に対する安心感や親近感を高めやすくなります。
オンラインで商談を行う場合は、非言語的コミュニケーションによる情報が伝わりにくくなります。身ぶり手ぶりを積極的に使ったり、普段より大げさに相づちを打ったりするとよいでしょう。
採用面接では、応募者の緊張感を和らげるために非言語的コミュニケーションを活用できます。面接官が意識すべきポイントをまとめました。
また、面接官の服装や面接室の雰囲気を社風に合わせれば、会社の印象が良くなります。非言語的コミュニケーションを通して「この会社で働きたい」と思わせることも重要です。
非言語的コミュニケーションは無意識のうちに出ているケースも多いため、自分で意識することで効果をより高められます。メッセージを送るときと受け取るときに注意すべきポイントを押さえておきましょう。
非言語的コミュニケーションを意識する際は、相手の文化的背景や相手が置かれた状況を考慮しましょう。例えば、日本ではポジティブな意味を持つジェスチャーが、他の国ではポジティブな意味を持たないことがあります。
相手にとってどのような意味を持つのか分からない非言語的コミュニケーションは、無理に使わないのが無難です。
また、非言語的コミュニケーションは現在の感情に無意識に左右されやすいため、ストレスを軽減する必要があります。商談時に明るく振る舞おうと思っても、プライベートでの嫌な経験を引きずったまま商談に臨むと、ネガティブな雰囲気が出てしまうものです。
相手の非言語的コミュニケーションには、本心とは異なるメッセージが隠されていることがあります。例えば、相手が「今の業務に満足している」と言ったとしても、表情が暗かったり目をそらしていたりすれば本心ではないかもしれません。
自分が上司の立場なら、このような情報をキャッチできた場合、自分にできることはないか考えられます。本音を引き出すための1on1ミーティングを実施するきっかけにもなるでしょう。
コミュニケーションにおいて言語以外で伝える情報は、言語による情報以上に相手に大きな影響を及ぼします。ビジネスシーンで非言語的コミュニケーションを活用すれば、さまざまなメリットを得ることが可能です。
非言語的コミュニケーションを生かせる主なシーンには、部下との面談や顧客・取引先との商談、採用面接などが挙げられます。社内に非言語的コミュニケーションを取り入れ、スムーズなコミュニケーションの形成に役立てましょう。
人と組織に働きがいを高めるためのコンテンツを発信。
TUNAG（ツナグ）では、離職率や定着率、情報共有、生産性などの様々な組織課題の解決に向けて、最適な取り組みをご提供します。東京証券取引所グロース市場上場。
シェア
ポスト
