OKRとは？目標設定から進捗管理まで、導入方法や成功の秘訣を解説

近年、多くの企業が組織の目標達成や従業員のモチベーション向上に課題を抱えています。その解決策として注目を集めているのがOKRです。本記事では、OKRの基本的な概念から導入のメリット、実践的な導入手順、そして成功のポイントまでを詳しく解説します。

OKRとは？

OKRは単なる目標設定ツールではありません。個人と組織の目標を有機的に結び付け、全社一丸となって目指すべき方向性を明確にするマネジメントの手法です。

ここでは、OKRの本質と、従来の目標管理手法との違いについて掘り下げていきます。

個人と企業の目標をリンクさせた目標管理手法

OKR（Objectives and Key Results、重要業績評価指標）は、組織全体の目標（Objectives、重要目標達成指標）と、その達成を測る具体的な指標（Key Results）を設定する目標管理フレームワークです。

OKRの特徴は、企業レベルの目標から部門・チーム・個人レベルまで、全ての階層で整合性のある目標を設定できる点にあります。

例えば、企業の目標が「顧客満足度の向上」だとすると、営業部門では「新規顧客獲得数の増加」、カスタマーサポート部門では「問い合わせ対応時間の短縮」といった具合に、各部門や個人が全体目標の達成にどう貢献するかを明確にします。

OKRによって従業員一人一人が自分の役割と責任を理解し、主体的に行動することができるのです。

KGIとOKRの大きな違いは、求められる目標の達成度合いです。

OKRを導入するメリット

OKRの導入は、組織全体の目標達成能力を大きく向上させる可能性を秘めています。ここでは、OKR導入によってもたらされる主要なメリットについて、具体例を交えながら詳しく解説します。

個人と企業の方向性を一致させる

OKRの最大の利点は、組織全体の目標と個人の目標を明確にリンクさせることで、全従業員の力を一つの方向に結集できる点です。

例えば、ある企業の年間目標が「顧客満足度の向上」だとします。この目標に基づいて、営業部門では「新規顧客獲得数を20%増加」、製品開発部門では「製品の不具合報告を50%削減」、カスタマーサポート部門では「問い合わせ対応時間を30%短縮」といったOKRを設定します。

このように、OKRを適切に設定することで各部門や個人が全体目標にどのように貢献するかが明確になり、従業員一人一人が自分の役割と責任を理解し、主体的に行動することができます。結果として、組織全体が一丸となって同じ方向を向いて進むことができるのです。

目標の明確化で主体的に動ける

OKRによって具体的な目標が設定されることで、従業員は自分の役割と期待される成果を明確に理解できます。その結果、目標達成のための新しいアイデアや方法を自ら考え出す機会が増えるでしょう。

例えば「顧客満足度を20%向上させる」というOKRが設定された場合、従業員は既存のサービス改善だけでなく、新しい顧客対応方法や革新的なサービス提案など、創造的なアプローチを考えるようになります。

また、OKRにより目標達成に直接関係のないタスクや活動を特定し、省くことが可能です。「新規顧客獲得数を20%増加させる」というOKRが設定された場合、営業部門は効果の薄い活動を見直し、より効果的な顧客獲得戦略に注力することができるようになります。

OKRを導入することで、組織の目標が明確になるだけでなく、個人レベルでの目標も具体化されます。

部署を越えたコミュニケーションの活性化

OKRの導入は、部署間のコミュニケーションを活性化させる効果があります。全社的な目標が明確になることで、異なる部署間でも共通の言語や目的意識が生まれ、協力体制が強化されるのです。

仮に「新製品の市場シェア10%獲得」というOKRが設定された場合、製品開発部門とマーケティング部門、営業部門が緊密に連携する必要が生じます。各部門が自分たちのOKRを達成するためには、他部門の協力が不可欠であることを理解し、自然と部署を越えた情報共有や協力が促進されるのです。

この過程で、従来は気付かなかった他部署の課題や強みを理解する機会が増え、組織全体の一体感が醸成されます。結果として、イノベーションの創出や問題解決のスピードアップにつながる可能性が高まることが期待できます。

OKR導入の手順

OKRの導入は、組織全体の目標設定から個人レベルの具体的な行動指針まで、段階的に進めていく必要があります。ここでは、より効果的なOKR導入のための具体的なステップを解説します。

企業のO（Objectives:目標）を設定

OKR導入の第一歩は、企業レベルの大きな目標（Objectives）を設定することです。組織が一定期間で達成したい重要な目標を3〜5個程度設定します。

Objectivesは、数値目標でなくても問題ありません。例えば、「業界No.1の顧客満足度を達成する」「革新的な新製品で市場を席巻する」「従業員エンゲージメントを劇的に向上させる」など、従業員のやる気を促進させるような目標も有効です。

重要なのは、組織のミッションやビジョンと整合性がとれているかどうかです。組織の目指す姿と、企業の目標、Objectivesが一致していなければ、目標達成は難しいでしょう。

企業のKR（Key Results:主要な結果）を設定

次はそれぞれのObjectivesに対する Key Results（主要な結果）を設定します。Key Resultsは、Objectivesの達成度を測定するための具体的で数値化可能な指標です。

一般的に、1つのObjectiveに対して3〜5個のKey Resultsを設定します。Key Resultsは、以下の要素を満たしているかどうかを重視しましょう。

1. 具体的で測定可能であること
2. 挑戦的だが達成可能であること
3. Objectiveの達成に直接的に貢献すること

これらの要素を満たすことでKey Resultsは、どの部署・役職の従業員から見ても、共通の目標として明確化されます。

部署やチーム・個人単位でOKRを定める

企業レベルのOKRが設定されたら、次は部署やチーム、そして個人レベルでOKRを設定していきます。

このとき注意すべき点は、上位層にある企業のOKRと方向性が一致しているかということです。

部署やチームのOKRは、企業のOKRの達成のためのプロセスである必要があります。そして個人のOKRは、所属する部署やチームのOKRに貢献しつつ、個人の役割や能力を最大限に活かせるものを設定します。

部署やチーム・個人単位のOKRを設定する際は、上司と部下の間で十分なコミュニケーションを取り、相互の理解と合意の下でOKRを決定することが重要です。

このように、組織の各レベルでOKRを設定することで、全従業員が組織の目標達成にどのように貢献できるかを明確に理解し、主体的に行動することができるのです。

OKRを成功させるポイント

OKRを効果的に実施し、組織の成長につなげるためには、いくつかの重要なポイントを押さえる必要があります。ここでは、OKRを成功に導くための具体的な方策について解説します。

KRの数を絞る

「二兎を追う者は一兎をも得ず」ということわざが示す通り、目標の数を増やすことは、かえって目標達成を困難にしてしまうことがあります。これは、事業でも同様です。

多すぎる目標は、集団から「集中と選択」を奪います。限られたリソースを分散してしまえば、目標達成のために組織が一丸となるというOKRの本質から遠ざかってしまい、OKRを設定する意味がなくなってしまうのです。

KRの数を10個以下、理想的には3〜5個に絞りましょう。少数のKRに絞ることで管理が容易になり、何が最も重要か、従業員一人一人が何をすべきかが明確になります。

定期的に見直して修正する

OKRの重要な特徴の一つは、その柔軟性にあります。定期的な見直しと修正を行うことで、急速に変化するビジネス環境に適応し、常に最適な目標設定を維持することができます。

多くの企業では、四半期ごとにOKRの見直しを行います。この頻度で見直すことで、長期的な方向性を維持しつつ、短期的な変化にも柔軟に対応できるでしょう。

見直しの際は、以下の点に注意しましょう。

1. 各OKRの達成度を客観的に評価し、成功要因や障害を分析する
2. 市場動向や競合状況など、外部環境の変化を反映する
3. 達成済みの目標を更新し、新たな挑戦的目標を設定する
4. 各部門やチームのOKRの整合性を確認し、必要に応じて調整する

定期的な見直しは、単なる形式的なものではなく、組織全体で成長する機会として捉えることが重要です。この過程を通じて、組織の適応力と革新性を高めることができるのです。

OKR導入の成功事例

OKRの効果を具体的に理解するために、実際に成功を収めた企業の事例を見てみましょう。ここでは、世界的に有名な企業と日本の企業の事例を紹介します。

Google

OKRの代表的な成功事例として、Googleが挙げられます。Googleは2000年代初期からOKRを導入し、急成長する組織の方向性を一致させるツールとして活用してきました。

GoogleのOKR運用の特徴は、組織全体から個人レベルまで一貫した目標設定を行い、1年ごと、四半期ごとの評価サイクルを設けている点です。また、透明性を重視し、全社員のOKRを公開することで、部門を超えた協力体制を促進しています。

特に、Google Chromeの開発は、OKRの効果を示す代表的な成功事例として知られています。

Google Chromeの開発チームは、OKRを活用して挑戦的な目標を設定し、具体的な成果指標を追求しました。この取り組みにより、短期間で市場をリードする製品の開発に成功し、現在では世界で最も利用されているWebブラウザとなりました。

kubell（旧：Chatwork）

コミュニケーションツールとして日本ではシェア率の高いChatworkも、OKRを導入していることで知られています。Chatwork株式会社は2024年7月から、株式会社kubellへと名前を変更しています。

同社では、「業績評価」「行動評価」「全社業績」の三つに対してOKRを設定しています。また、達成率だけではなく、社員がOKRに対してどの程度積極的にチャレンジしたかも成果指標として組み込み、コミュニケーションツールとしても活用している点が特徴です。

適切なOKRの設定で業務効率化を図る

OKRを効果的に活用することで、組織全体の業務効率を大きく向上させることができます。しかし、その効果を最大限に引き出すためには、適切なOKRの設定が不可欠です。

適切に設定されたOKRは、日々の業務における優先順位の明確化や、部門間の協力促進にもつながります。結果として、無駄な作業の削減や、リソースの最適配分が可能となり、組織全体の業務効率が大きく向上するのです。