社内ナレッジとは？意味・メリット・蓄積方法・おすすめツール5選を紹介

社内ナレッジの適切な管理と共有は、業務の属人化を解消し、組織全体の生産性を持続的に向上させる重要な取り組みです。本記事では、社内ナレッジの基本的な意味から、蓄積するメリット、具体的な方法、そして実際に活用できるツールまでを詳しく解説します。

社内ナレッジとは何か

「あの人しか知らない業務手順やベテラン社員の頭の中にしかないノウハウがある」といったことが常態化していませんか？

個人に蓄積された貴重な知識や経験を、組織全体で活用できる形にすることが、今多くの企業で求められています。

ここでは、社内ナレッジの基本的な概念から、なぜ今これほど重要視されているのか、そしてどのように分類されるのかを解説します。

社内ナレッジの定義と重要性

社内ナレッジとは、業務手順・顧客対応のコツ・過去のトラブル対処法など、社員個人が持つ知識や経験を、組織全体で共有・活用できる形に整理した情報資産のことです。

各社員が個別に持っている知識や経験は、共有されなければ個人の資産にとどまり、組織全体で活用することができません。

これらの知識には、暗黙知と形式知の二つの種類があります。暗黙知とは、個人の経験によって得られた感覚的なコツや勘など、言語化が難しい知識を指します。一方、形式知は文書やマニュアルとして明確に記録された知識のことです。

社内ナレッジ管理が重要視される背景には、人材の流動性が高まっている現状があります。終身雇用が一般的だった時代とは異なり、現在は転職が当たり前の時代です。社員が退職する際に、その人だけが持っていた知識が失われてしまうリスクが高まっているのです。

また、リモートワークの普及により、隣の席での雑談や会議後の立ち話など、オフィスで自然に行われていた情報共有の機会が減少しています。そのため、意識的にナレッジを蓄積し共有する仕組みが、より一層求められています。

ナレッジとノウハウの違い

ナレッジとノウハウは似た意味で使われることが多いですが、厳密には異なる概念です。ナレッジは企業活動において有益な情報や知識全般を指し、暗黙知を形式知に変換して組織で活用できる状態にすることを目指します。

一方、ノウハウは、実際の経験を通じて得られた実践的な知識やテクニックを指します。体験を繰り返すことで身に付く感覚的な要素が強いという特徴があります。

つまり、ノウハウを含む様々な知識を、文書化・体系化して組織で共有できる状態にしたものが「社内ナレッジ」です。

社内ナレッジを蓄積するメリット

社内ナレッジの蓄積には、組織運営において多くのメリットがあります。以下に具体的なメリットをまとめました。

• 業務効率化：書類作成や手順確認の時間を短縮できる
• 属人化の防止：担当者不在時でも業務を円滑に進められる
• 失敗の活用：過去のトラブル事例から迅速な問題解決が可能になる
• 育成負担の軽減：新人教育や引き継ぎの手間とコストを削減できる
• 品質の安定化：担当者が変わっても一定のサービス水準を維持できる

これらのメリットにより、組織全体の生産性向上と競争力強化を実現できます。

社内ナレッジを蓄積する具体的な方法

社内ナレッジを効果的に蓄積し活用するためには、適切なツールの選定が重要です。ここでは、代表的なナレッジマネジメントツールの機能と選び方について解説します。

ナレッジマネジメントツールを活用する

ナレッジマネジメントツールを活用することで、情報を一元管理し、検索性を高めることができます。誰もが必要な情報に素早くアクセスでき、業務効率の大幅な向上が期待できるでしょう。

また、ナレッジマネジメントツールには情報の更新履歴が記録されるため、最新の情報を常に参照できる点も大きなメリットです。

複数人での同時編集や、部門ごとのアクセス権限設定など、組織のニーズに合わせた柔軟な運用が可能になります。

ナレッジマネジメントツールの主な機能

ナレッジマネジメントツールには、効率的な情報管理を実現するためのさまざまな機能が搭載されています。代表的な機能は以下の通りです。

• 検索機能：キーワードやタグで必要な情報を素早く発見できる
• 社内Q&A機能：質問と回答を蓄積し重複対応を削減できる
• ファイル共有機能：文書を一元管理し常に最新版にアクセスできる
• コミュニケーション機能：チャットや掲示板で情報共有を促進できる
• テンプレート機能：定型文書の作成時間を大幅に短縮できる

これらの機能を活用することで、情報の検索性が向上し、ナレッジの蓄積と活用がスムーズになります。自社の業務に必要な機能を備えたツールを選ぶことが、効果的なナレッジ管理の第一歩となるでしょう。

ツール選定時の比較ポイントと注意点

ナレッジマネジメントツールを選定する際は、自社の課題と目的を明確にした上で、以下のポイントを比較検討しましょう。

• 操作性：ITに不慣れな社員でも直感的に使えるインターフェースか
• 検索精度：全文検索やファジー検索など高度な検索機能を備えているか
• システム連携：既存のチャットツールやグループウェアと連携できるか
• セキュリティ：アクセス権限設定やデータ暗号化などの対策が充実しているか
• コスト：初期費用と月額料金、利用人数による課金体系は適切か
• サポート体制：導入後の問い合わせやカスタマイズ相談に対応してもらえるか

全てのポイントを満たすツールを見つけるのは難しいため、注意が必要です。

特に、セキュリティや機能が充実するほどコストは高くなります。比較検討する際には、ポイントの優先順位を付けておくとよいでしょう。

おすすめ社内ナレッジツール

ここでは、実際に多くの企業で活用されているおすすめのナレッジツールを紹介します。それぞれの特徴を理解し、自社に最適なツールを選択してください。

TUNAG

TUNAGは、社内ポータルとしてナレッジ蓄積や情報共有を一元化できるツールです。1,200社以上の企業に導入され、継続率99%以上を誇る信頼性の高いサービスとなっています。

タイムライン機能により、社内の情報がリアルタイムで共有され、見逃しを防ぐことができます。マニュアル管理機能では、業務手順書や教育資料をWeb化し、必要な時にすぐアクセスできる環境を構築できるでしょう。

社内チャット、ワークフロー、社員プロフィールなど、複数の機能を一つのプラットフォームに統合できる点が大きな特徴です。スマートフォンにも対応しているため、PCを持たない現場社員でも活用しやすい設計となっています。

社員同士のつながり強化と、紙やExcelで行っていた業務のデジタル化を同時に実現できる点が、TUNAGの強みです。ナレッジ共有だけでなく、部門間の連携強化や社員の帰属意識向上といった組織課題の解決にも活用できます。

TUNAG(ツナグ)

NotePM

NotePMは、シンプルな操作性を備えたナレッジ共有ツールです。Markdown記法に対応しており、文字の装飾や表の作成を簡単に行うことができます。

ファイル内の文字も検索対象となるため、PDFやWord文書をアップロードすることで、後から内容を検索できる点が特長です。文書資産を多く保有する企業にとって、特に利便性が高いツールといえるでしょう。

テンプレート機能により、議事録や報告書などの定型文書を効率的に作成できます。既読機能や編集履歴の追跡も可能であるため、情報の確認状況を把握しやすい点も利点です。

NotePM

Notion

Notionは、ドキュメント作成、タスク管理、ナレッジ共有など、多様な機能を一つのツールに統合したオールインワンツールです。柔軟なカスタマイズ性により、チームの働き方に合わせた活用が可能です。

データベース機能を使えば、顧客情報やプロジェクト管理など、さまざまな情報を構造化して管理できます。豊富なテンプレートが用意されているため、初めてでも始めやすい点が特徴です。

Notion (ノーション) - あなたのニーズを叶えるAIワークスペース。

Slack

Slackは、ビジネスチャットツールとして広く知られていますが、ナレッジ共有ツールとしても活用できます。チャンネル機能により、プロジェクトや部門ごとに情報を整理できる点が便利です。

検索機能が優れており、過去のメッセージやファイルを素早く見つけ出すことができます。多数の外部サービスと連携できるため、既存のツールと組み合わせて効率的な環境を構築できるでしょう。

ピン留め機能やブックマーク機能を使えば、重要な情報に素早くアクセスできます。リアルタイムなコミュニケーションとナレッジ蓄積を両立させたい企業におすすめです。

AI による業務管理とプロダクティビティツール | Slack

ナレカン

ナレカンは、社内の知識を簡単に蓄積・共有できるナレッジ管理ツールです。シンプルな操作性により、誰でも気軽に情報を投稿できる環境を実現しています。

ストック機能により、チャットのように流れてしまう情報を、後から参照できる形で保存できます。Q&A形式での情報共有に適しており、社内の知恵袋として活用できるでしょう。

タグ機能による分類や、高速な検索機能により、必要な情報に素早くアクセスできます。小規模なチームから始めて、段階的に利用を拡大していくことも可能です。

ナレカン

社内ナレッジの蓄積で組織力を強化する

社内ナレッジの適切な管理と活用は、組織の競争力を高める重要な要素です。個人が持つ知識や経験を組織全体で共有することで、誰もが高いパフォーマンスを発揮できる環境が整います。

社内ナレッジの蓄積は、まず一部門や特定業務から始め、成功体験を積み重ねながら全社に展開していくことが効果的です。

TUNAGは、ナレッジ共有と組織エンゲージメントの向上を同時に実現できるツールです。社内ポータルとしての機能を活用することで、情報の一元管理と社内コミュニケーションの活性化を推進できます。ナレッジ管理の導入を検討されている方は、ぜひTUNAGの活用をご検討ください。