株式会社ウェルカム 従業員規模：１００１名〜 事業内容：食とデザインの二つの軸で「DEAN & DELUCA」や、「GEORGE’S 」「CIBONE」など、良質なライフスタイルを提案するブランドを多数展開 URL ：https://www.welcome.jp/
▼POINT 【課題】理念やビジョンを全体に届け切れていない 【課題】グループ全体の横の繋がりを作れていなかった 【運用】定着のために行動指針を定期的に発信 【運用】緊急事態宣言による全店休業時に代表が全メンバーへメッセージ発信 【効果】リモート環境でも社員のモチベーション維持 【効果】休業中もポジティブなコミュニケーション株式会社ウェルカム様は、食とデザインの２軸で「DEAN & DELUCA」や、「GEORGE’S 」「CIBONE」など、良質なライフスタイルを提案するブランドを多数展開されています。 たくさんの事業拠点やいろんなバックグラウンドを持った従業員がいる中で、グループ全体に経営の理念や想いを伝えることや、様々なブランドや職種をまたいで横のコミュニケーションを促進する目的でTUNAG（ツナグ）を運用されています。 今回は経営企画室コーポレート企画所属でTUNAG担当の山下様、小髙様にお話を伺いました。
※経営企画室・コーポレート企画のご担当者様（左：山下光様、右：小髙麗奈様）
〜TUNAGの導入背景や導入する前に課題に感じていたことを伺えますでしょうか〜
経営企画室・コーポレート企画マネージャー山下 光様(以下敬称略)：
TUNAGを導入した背景としては大きく二つあります。
まず最初に、グループ全体としての理念や行動指針、そして経営の想いを届けることです。
ウェルカムグループは、食とデザインの２軸で様々なブランドを展開しており、いろんなバックグラウンドを持ったメンバーで構成されています。私も小髙も元々は店舗に勤務していましたが、店舗にいるとどうしてもブランドの情報に偏ってしまい、グループ全体を感じることが難しかったのです。そこで、TUNAGを導入することによってブランド別ではなくウェルカムグループとしてのメンバー全員の一体感を創りたいという想い思いが強くありました。
二つ目は数多くの拠点や様々な職種のメンバーに対して情報を届けること、そしてグループ全体の横の繋がりを創ることです。現在弊社にはアルバイト含め約2,000名のメンバーが所属しており、TUNAGでは、アルバイトを含む全メンバーが一人１つのIDを持って活用しています。
※ウェルカム様のVISION（行動指針）に関する投稿。VISIONの内容を共有する専門の制度を作成し、動画で楽しく、わかりやすく投稿されています。TUNAGではパソコン・スマートフォン・タブレットで利用することができるため、リアルタイムで情報を共有することができ、常に投稿された情報を目にすることができます。
※ウェルカム様で実際に運用されている日報です。スマホから簡単に入力・共有が可能です。
〜実際に会社のメンバーを巻き込んでいくことは難しいかと思いますが、どのような体制で運用していたのか、詳しく教えていただけますか〜
山下：わたしたちコーポレート企画は経営企画室に所属しています。
代表や経営陣に直結していると同時に、コーポレートPRの役割も担っていますので、常に全事業部と関わりを持っています。
TUNAGの運営に際しても、各事業部や店舗メンバーと密に連携をとり、チーム特性や課題に寄り添いながら活用のアイデア出しをしています。現場と経営陣を繋げ、エンゲージメントの向上により様々な課題を解決することに取り組んでいます。
※ウェルカム様のアルバイトも含めた2000名のメンバーに向けた代表メッセージ。
代表の家の中での過ごし方や見えないメンバーの頑張りなどを共有することで、メンバーに経営陣を身近に感じてもらうウェルカム様にとってメインとなる制度。TUNAGでは共有したい内容に合わせて制度を作成し、写真や動画を使い目的に沿った投稿ができます。
〜実際のコロナ禍でのお取り組みについても詳しくお伺いできればと思います〜
山下：まず一番は、すぐに代表が大きく動いたことです。
これまでも週に一回、「Mac’s Talk」というタイトルで代表が全メンバーに向け、メッセージの配信を行っていましたが、緊急事態宣言が発令されてからすぐに、毎日発信すると自ら宣言をしました。経営のことは勿論ですが、現場には見えない中でも頑張ってるメンバーや、代表自身のプライベートについても発信を続けてくれたことはメンバーのモチベーションにとって本当に大きかったです。
TUNAGは発信の仕方が目的に合わせてカスタムできるので、必読のメッセージや写真を多用したり、自らムービーを撮って配信したりすることで、効果的にメリハリをつけることができます。メンバーにとっても今までは代表のメッセージをただ読むだけでしたが、その期間は特に自宅待機をしているアルバイトメンバーを中心にコメントやスタンプが増えました。結果的に経営陣の存在を身近に感じてもらえることができた良いきっかけになったと感じています。
※ウェルカム様の各ブランド毎に、リレー形式で投稿を開始。投稿内容は自宅での料理や過ごし方、おすすめの映画などの多岐に渡り発信。TUNAGのタイムライン上で見せ方を工夫するなど、コロナ禍の社内エンゲージメント向上に繋がる実践的なお取り組み。
※エンゲージメントアワード2020にて、ウェルカム様が総合グランプリを受賞した際の様子です。
〜今後取り組んでいきたいことについて、教えていただけますでしょうか〜
小髙：アルバイト含め全メンバーとコミュニケーションをとれるTUNAGのデジタルの強みを生かして、今後もデジタルとリアルを融合させた様々な施策を行ないたいと思っています。
まずは、行動指針の浸透です。ビジョンというのは一方通行ではあってはならないと思うので、アルバイトのメンバーまで浸透するよう、試行錯誤の日々です。
二つ目に社内メディアとしての役割の確立です。職種・業態によって働き方も、求めている情報やコミュニケーションの仕方もそれぞれです。そのチームの特性に合わせたタイムラインを作ることで、TUNAGは双方向コミュニケーションを取れる効果的なメディアになると思っています。
今後も店舗や現場メンバーと話をしながらコンテンツを充実させ、約2,000名のメンバーにとって一番身近な社内SNSへと進化させたいです。今後もスタメンさんと一緒に頑張っていきたいのでよろしくお願いいたします！
〜山下様 小髙様、お話いただきありがとうございました！〜
従業員の数も多く、拠点やブランドを複数展開されている中で、しっかりと経営理念や代表の想いを届け、会社に対する帰属意識を持ってもらうことは簡単なことではありません。
今回ご紹介させていただいたように、山下様 小髙様は様々な施策をトライしながらより良い組織づくりを進めており、常に革新的なアイデアを形にしながら取り組まれている点がとても印象的でした。
今後も引き続き、弊社と共に益々のエンゲージメント向上の取り組みを実践していければと思っております。
山下様 小髙様、お話いただきありがとうございました！
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