2024.1.18

【調査リリース】ノンデスクワーカー約1,200名へのアンケートで、情報共有や新人教育の課題が明らかに。

株式会社スタメン（東京本社：東京都千代田区、代表取締役：大西泰平、以下当社）が開発・提供する「TUNAG（ツナグ、 https://biz.tunag.jp/ ）」は、ノンデスクワーカー1,192名を対象に、働き方の実態に関する調査を実施しました。

ノンデスクワーカーとは、パソコンを使わず、現場での作業に従事することの多い就業者のことで、「日本の全就業者の約57%（3,822万人）がノンデスクワーカーである」という調査結果（※）もあります。ノンデスクワーカーは、机でパソコン業務を行うことの多いデスクワーカーとは全く異なる働き方をしています。

今回の調査では、小売、飲食、美容、製造、物流・運送、介護・医療など、さまざまな現場で働くノンデスクワーカー1,192名を対象に、働き方の実態に関するアンケート調査を実施しました。

調査の結果、ノンデスクワーカーの6割以上が「情報共有に抜け漏れがある」、5割以上が「新人教育に課題がある」と感じていることが判明し、ノンデスクワーカーが働く上で、「情報共有」「新人教育」が課題になりやすいことが浮き彫りになりました。

※独立行政法人労働政策研究・研修機構「職業別就業者数」より算出
https://www.jil.go.jp/kokunai/statistics/chart/html/g0006.html

調査結果の要約

ノンデスクワーカーの約6割が「情報共有」に課題を感じている
ノンデスクワーカーの約5割が「新人教育」に課題を感じている
ノンデスクワーカーの定着率を高めるには、「称賛文化の醸成」「成功体験の積み重ね」も重要

▼調査結果の特設ページはこちら
https://biz.tunag.jp/research/nondeskworker2024

調査結果

1. ノンデスクワーカーの約6割が「情報共有」に課題を感じている

「情報を抜け漏れなく受け取れているか？」について、18.1％の人が「全くそう思わない」、43.5％の人が「どちらかといえばそう思わない」と回答。全体の61.6％の人が「情報共有に抜け漏れがある」と回答しました。

また、「情報をタイムリーに受け取れているか？」について、14.3％の人が「全くそう思わない」、38.5%の人が「どちらかといえばそう思わない」と回答。全体の52.8％の人が「情報をタイムリーに受け取れていない」と回答しました。

「十分に共有されていないと思う情報」については、「他の部署や拠点の人のこと（63.3％）」が1位。「業務の知識（51.2％）」、「事務連絡（36.4％）」が続きました。

2. ノンデスクワーカーの約5割が、「新人教育」に課題を感じている

「新人教育の仕組みが整っていると思うか？」について、17.3%の人が「全くそう思わない」、38.1%の人が「どちらかといえばそう思わない」と回答。全体の55.4％の人が、「新人教育の仕組みに課題がある」と回答しました。

また、「新人教育の中で課題だと思うもの」について、「新人に教える人によって、説明内容が違っている（53.8％）」が1位。「マニュアルが十分に整備されていない（45.7％）」、「新人にどのようなステップで何を教えるかが曖昧である（44.8％）」が続きました。

3. ノンデスクワーカーの定着率を高めるには、「称賛文化の醸成」「成功体験の積み重ね」も重要

「『これからもこの職場で働きたい』という気持ちになるのは？」について、「給与が上がったとき（77.8％）」が1位。「お客様や、上司・同僚から、褒められたり感謝を伝えられたとき（50.6％）」、「仕事がうまく進められたとき（49.9％）」が続きました。

ノンデスクワーカーに長く働いてもらうために重要なこと

今回の調査で、現場で働くノンデスクワーカーにとって「情報共有の抜け漏れやタイムリーさ」「入社後の新人教育」の課題が大きいことが分かりました。一方で、ノンデスクワーカーは給与が上がったときだけでなく、「褒められたり感謝されたとき」「仕事が上手くいって成長を感じたとき」に長く働き続けたいと感じる傾向にあることも分かりました。

以上のことから、ノンデスクワーカーに長く働いてもらうためには、下記の2点がポイントだと言えそうです。