いまやDXは、多くの業界・職種で必要とされている取り組みです。組織の生産性の向上はもちろん、競争優位の確立にも欠かせないテーマなので、ここで基本的な知識を押さえておきましょう。DX化のメリットや注意点、成功のポイントなどを解説します。
DXとは「デジタルトランスフォーメーション（Digital Transformation）」の略語であり、近年はビジネスシーンにおいて、頻繁に使われる用語になりました。まずは言葉の定義と、混同されがちな「IT化」との違いを理解しておきましょう。
DXは、組織がデジタル技術を活用してビジネスモデルを変革したり、日常業務を効率化したりすることで、競争優位を確立する取り組みと定義できます。
市場環境の激しい変化や、企業間の競争の激化に対して素早く対応するには、デジタル技術による革新が欠かせません。近年は、企業の業務効率化に寄与するITツールが数多くリリースされており、さらにAI（人工知能）の発展により、業務の自動化を実現できる下地が整っています。
これらの技術を用いて膨大なデータをリアルタイムで分析し、精度の高い意思決定を可能にすれば、顧客ニーズに合った商品・サービスの開発・販売につながるでしょう。社員の業務生産性も向上し、継続的に市場競争力を高められるため、多くの企業がDXを重要な課題にしています。
DXと混同されがちな用語に「IT化」があります。IT化とは、これまで手作業でこなしていた仕事をツールを用いて効率化したり、紙の書類を電子化したりなど、アナログな業務をデジタルに変える取り組みを指します。
一方、DXはデジタル技術による業務効率化はもちろん、ビジネスモデルや社会そのものの変革を目的とした概念です。
IT化はあくまでもDXの手段であり、単に業務プロセスにITを採り入れただけでは、必ずしもDXを実現できるとは限りません。ツールの導入のみならず、業務プロセスの継続的な改善や、事業戦略のブラッシュアップなども必要です。
もともとDXの概念は、2004年にスウェーデンの大学教授によって提唱されたものです。当時はICTの浸透により、人々の生活を多くの面で豊かにするといった意味がありました。その後、日本でもこの考え方が広まる中で、徐々に企業が取り組むべき課題として、広く認識されるに至った経緯があります。
そこで、経済産業省は2018年に「DX推進ガイドライン」を発表し、DXの基盤となるITシステムの構築に関して、経営者が理解しておくべき事柄を明確にしました。政府も本格的に組織のDXを推奨したことで、多くの企業がデジタル技術を活用するための基盤を整え始めています。
特に、近年はAIの発展がめざましく、企業のDX化において重要な役割を果たすようになりました。AIによりデータ分析の高度化や、業務自動化を実現しやすくなるため、いまやDXには欠かせない技術となりつつあります。
企業が積極的にDX化を進めるメリットは、以下の通りです。社員の業務効率化により、市場における競争優位の確立につながります。
積極的にDX化を進め、日常業務にデジタル技術を浸透させることで、社員の業務パフォーマンスが大きく向上します。上記のように、IT化により手作業からツールを活用した業務に切り替えることで、社員がより重要な仕事に時間を割けるようになるでしょう。
また、社員が必要な情報にすぐアクセスできるようになり、全体の業務スピードも向上します。社員間の情報共有も円滑になるため、チーム全体の生産性の改善が期待できます。
DX化によりビジネスモデルや業務プロセスを改革すれば、組織の競争力を高められるので、他社に先駆けて市場で優位なポジションを得られる可能性があります。もともと企業にとって、DXは競争優位を確立する取り組みでもあり、現代においては市場で生き残り、成長を続けるために不可欠な戦略です。
さらに、DXを通じて蓄積したデータを活用すれば、有効な販売・マーケティング戦略が可能となり、継続的に売上をアップできます。顧客と長期的な関係を築くきっかけにもなり、LTVの向上にもつながるでしょう。
DXにより広く収集したデータを活用すれば、上記のように販売やマーケティングの戦略をブラッシュアップできるだけではなく、新商品・新サービスの開発にも役立ちます。
顧客ニーズや市場のトレンドに関する情報を、SFAやCRMなどに集約し、多角的に分析を加えることで、商品開発に関する有益な知見を得られるでしょう。顧客からのフィードバックをうまく開発に生かせれば、他社にはない人気商品を生み出せる可能性もあります。
DX化は企業の成長に欠かせない要素となりつつありますが、以下の点には注意しなければいけません。DX化を推進するには、デジタル技術に関する知識を有する人材が必要であり、ツールやシステムの導入に時間を要します。
多くの企業が積極的にDX化を推進していますが、慢性的なDX人材の不足に悩んでいるところは少なくありません。確実にDX化を進めるには、最新のデジタル技術やITツールに精通している人材が必要です。
DXの担い手となるエンジニアやデータサイエンティストなどは、人材の獲得競争が激しい職種であり、ニーズに合った人材を採用するのが難しくなっています。優秀な人材を得るための採用戦略を強化するとともに、労働条件の整備や働き方改革の推進なども必要でしょう。どうしても人的リソースが足りない場合は、外部の人材の活用も検討しましょう。
DX化のために新しくITツールを導入する場合はもちろん、既存のシステムと新規に導入するシステムを統合する場合なども、相応の時間と手間がかかります。自社の環境に合ったツールを慎重に選択する必要があるのはもちろん、既存のシステムとの互換性も考えなければいけません。
すでに社内で運用しているシステムと連携しにくいツールを導入した場合、業務データの一貫性や整合性を維持するのが難しくなる場合があります。データの変換に手間がかかるケースも多いので、十分な期間を確保しつつ、計画的に導入を進めることが大事です。
DX化を成功させるには、以下のポイントを意識する必要があります。以下のように、まずはDX化を通じて、具体的に何を実現するのか明確にしましょう。その上で、全社的にDX化に取り組める体制をつくり上げることが重要です。
DX化を進める際には、まず目的を明確にした上で、マネジメント層が全体の方向性を明らかにしなければいけません。DX化により何を達成するのか、その結果どのように業務が変わるのかなど、社員に分かりやすく説明することが大事です。
具体的な目標とともに、期待できる成果を具体的に示しましょう。一人一人がどのような役割を果たせば、DX化を効果的に進められるか理解してもらう必要があります。
一過性の取り組みで終わらせないためにも、全社的にDX化を推進する姿勢が大切です。デジタル技術を効果的に活用するために、社内の各部門・部署が協力して、システムの導入を進める必要があります。
当然、それぞれの部門において、独自のITツールを導入しなければならないケースもあるでしょう。しかし顧客の情報や人事情報などは、全社的に利用するため、部門横断的に活用できる体制が求められます。IT管理者を中心にDXの専門チームを組織して、各部門の担当者と連携しつつ、効率的に情報を活用できる仕組みをつくりましょう。
DXを効率的に進めるには、専用のプラットフォームの導入がおすすめです。近年は組織のDX化を強力に推進できるツールが数多くリリースされているので、積極的に活用しましょう。
数あるDXプラットフォームの中でも、さまざまなDX機能がオールインワンで使える「TUNAG」は、社内掲示板やチャット機能、ワークフロー機能などが豊富に実装されています。社員教育にも活用できるほか、サンクスカード機能やコメント機能により社内交流を活性化し、離職率の改善にも寄与します。
飲食業界や小売業界・運送業界など、さまざまな業界のDX化を支えているオールインワンツールです。
「TUNAG」を活用したDX化の事例を紹介します。これから本格的にDX化を進めるならば、事例を参考にしつつ、ぜひ導入を検討してみましょう。
奈良・大阪・京都に、6店舗の農産物直売所を構える株式会社フォレストファームでは、各店舗の知識や経験を全社的に蓄積できていないことを問題視していました。
さらに、紙ベースの申請手続きのトラブルも多かったことから、店舗間の情報共有を促進し、ペーパーレス化を実現できる「TUNAG」の導入に至っています。
導入後は4年で売上が2倍となり、社員の申請手続きに関する問題も解消しました。さらに、パート従業員の得意分野が「見える化」され、社内プロジェクトに強力を仰げるようになるなど、大きな成果を上げているようです。
農産物直売所「旬の駅」、4年連続で売上アップ。各店舗の知識をアプリで共有し、ペーパーレス化も実現 | TUNAG(ツナグ)
DX化はデジタル技術を用いて、ビジネスモデルの変革や競争優位の確立を目指す取り組みであり、業界・職種を問わず、多くの企業が推進しています。社員の業務パフォーマンスの向上にもつながるため、事業の継続的な成長に寄与するでしょう。
これから本格的にDX化を進めるならば、まずは目的を明確にした上で、全社的に取り組む体制をつくり上げることが重要です。DX化を促進できるツールの導入も検討しつつ、各部門が連携し、デジタル技術を最大限に活用できる環境を整えましょう。
人と組織に働きがいを高めるためのコンテンツを発信。
TUNAG（ツナグ）では、離職率や定着率、情報共有、生産性などの様々な組織課題の解決に向けて、最適な取り組みをご提供します。東京証券取引所グロース市場上場。
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