エンゲージメントサーベイのポイント。代表的な質問項目や考え方を解説

エンゲージメントサーベイは、従業員と組織の結びつきや職場への愛着、働く意欲を可視化し、組織の課題や強みを把握する 調査です。代表的な質問項目や設計のポイントを理解し、効果的な運用につなげましょう。効果的なサーベイのコツも解説します。

エンゲージメントサーベイとは？

エンゲージメントサーベイは、従業員の仕事への熱意や職場への愛着心を測定し、組織の状態を把握する手段です。組織改善に向けた第一歩として、経営層から現場まで幅広く注目されています。

エンゲージメントサーベイの目的

エンゲージメントサーベイの目的は、単なる満足度調査ではありません。従業員が仕事や職場に対して、どれだけの関心と情熱を持っているかを把握し、課題の特定や改善策の立案に役立てる点にあります。

業務へのモチベーションが低下している従業員が多い場合、職場環境やマネジメントの問題である可能性が高く、見過ごせば離職や生産性低下につながります。

サーベイを通じてデータを得ることで、属人的な判断に頼らず、客観的な意思決定ができる体制の構築が必要です。

エンゲージメントサーベイの代表的な質問項目

エンゲージメントサーベイは、組織のどの側面に焦点を当てるかによって、質問内容が異なります。ここでは、よくある5つのカテゴリに分けて、代表的な設問の意図や背景を解説するので、実際に質問を考える際の参考にしてみましょう。

【組織文化・風土】ビジョンの共有・心理的安全性に関する質問

組織のビジョンや価値観が現場に浸透しているか、従業員が安心して意見を述べられる心理的安全性が保たれているかなどは、職場文化を測る上で重要な項目です。

「自社のビジョンを理解し、達成に貢献していると感じるか」「自分の意見が尊重されていると感じるか」などの質問は、組織と個人の方向性の一致度を可視化するのに役立ちます。

ビジョンが共有されていなければ、従業員は目の前の業務に意味を見出せなくなり、当事者意識が薄れてしまうでしょう。一方、心理的に安心して働ける職場では、チーム内での学びや挑戦が生まれやすくなります。

【仕事・業務内容】やりがい・裁量・達成感などに関する質問

日々の仕事に対してやりがいや達成感を感じられているか、裁量の範囲などは、従業員エンゲージメントを左右します。

例えば「自分の業務に意義を感じているか」「仕事の進め方に一定の自由があるか」などの質問は、仕事への主体性や成長意欲を測るのに有効です。

やりがいを感じられない環境では、どれだけ待遇が良くても、従業員はモチベーションを維持できません。一方、個人の適性と業務内容が合致していると、従業員は自然と業務に没頭し、成果にもつながりやすくなります。

【成長・キャリア】学習機会・評価・昇進に関する質問

成長やキャリアに関する質問は、従業員が自己成長できる機会が十分に提供されているか、公正な評価や昇進の機会が確保されているかを確認できます。

将来のキャリアパスを考えやすいことは、長期的なエンゲージメントの維持に不可欠です。

具体的な質問例としては、「仕事を通じて成長していると感じるか」「会社はスキルアップやキャリア開発のための機会を提供してくれるか」といった質問が有効です。

「業績が公正に評価されているか」といった質問により、評価制度が公正に機能しているかを把握するのもよいでしょう。

【労働条件・待遇】労働時間・休暇・福利厚生に関する質問

労働条件や休暇などに関する質問は、従業員が身体的・精神的な余裕を持って働けているかを確認するものです。

適切な労働環境は、基本的な働きやすさの確保だけではなく、従業員の健康維持や長期的な生産性の向上にも寄与します。

「残業時間が適切であると感じるか」「有給休暇を取得しやすい雰囲気があるか」といった質問は、働きやすさや公正さの指標となるでしょう。また、「自分の仕事に見合った報酬を得ているか」「福利厚生制度はニーズに合っているか」など、実際の処遇に関する質問も加えるとよいでしょう。

【人間関係・チームワーク】職場のつながり・協力関係に関する質問

良好な人間関係やチームでの連携は、従業員の安心感や帰属意識に直結します。「職場に信頼できる仲間がいると感じるか」「チーム内で助け合いながら仕事ができているか」といった質問は、日常的なコミュニケーションの質や、組織内の風通しを測る指標です。

さらに、「上司から適切な指導を受けているか」「部門間の連携はスムーズか」といった、上下や横の関係性に焦点を当てた質問もよいでしょう。組織内の協働体制や、支援環境の実態の把握に役立ちます。

こういった質問は、人間関係やチームワークは成果や定着にも大きく影響するため、サーベイの設計時には欠かせない領域です。

エンゲージメントサーベイの質問を考えるポイント

効果的なエンゲージメントサーベイを実施するには、質問設計の段階から慎重な検討が必要です。以下のように、目的に合った質問設計と回答のしやすさに配慮することで、より精度の高い調査結果を得られます。質問を考える際、注意すべきポイントをみていきましょう。

組織の目的や課題に合わせた設問にする

エンゲージメントサーベイの質問を考える際には、事前にどのような情報を得たいのか明確にした上で、設問の方向性を定めましょう。

一般的に流通しているテンプレートを利用するだけでは、本質的な課題を見落とす可能性があります。

例えば、離職率の高さが課題であれば、原因となる要素に関する設問を多めにすることで、より実態に即した分析が可能です。

組織によって重視する領域は異なるため、目的を反映したカスタマイズが必要です。曖昧な意図で項目を増やすよりも、課題の核心に迫る問いを優先しましょう。

回答しやすく誤解を与えない表現を心がける

設問はできるだけ具体的かつ明確な表現を用い、回答者が迷わず答えられるように、配慮することが大事です。抽象的な質問や曖昧な言い回しは、回答のばらつきや誤解を招きやすくなります。

従業員が自分の経験や感じていることを想起しやすい言葉を選ぶことで、より信頼性の高いデータの取得につながるでしょう。

また、誘導的な質問や否定形の質問も避ける必要があります。例えば「チームの一体感が不足していると思いませんか」といった質問は、回答者に特定の方向性を示唆してしまい、バイアスのかかった回答を引き出す恐れがあります。

代わりに「チームに一体感があると思いますか」といったようなニュートラルな表現にすることで、より客観的な回答を得られるでしょう。

サーベイ全体のボリュームにも配慮する

サーベイの設問数が多すぎると、従業員は集中力が途切れてしまい、最後まで真剣に答えてもらえない可能性があるので注意が必要です。逆に項目が少なすぎると、重要な観点を見落とす可能性が出てきます。目的に沿って必要な範囲を見極め、ボリュームを調整しましょう。

エンゲージメントサーベイでは、通常20～30問程度が目安とされていますが、調査対象や利用目的によって、適切な長さは異なります。質問の粒度をそろえることに加えて、回答にかかる時間や労力にも配慮することで、回答率とデータの信頼性の両方を担保することが大切です。

効果的なエンゲージメントサーベイのコツ

エンゲージメントサーベイを形だけで終わらせず、組織改善につなげるには、実施方法や結果の扱い方に工夫が必要です。従業員の信頼を得ながら、調査の効果を最大限に引き出すための実践的なポイントを紹介します。

調査の目的と活用方針を事前に共有する

エンゲージメントサーベイを効果的に活用するには、実施前にその目的や意図・活用方針などを明確にして、従業員にきちんと共有する必要があります。サーベイを単なる形式的な調査と受け止められてしまうと、真摯な回答を得られず、結果として信頼性の低いデータしか残りません。

何のための調査か、その結果がどのように活用されるのか丁寧に説明することで、従業員の協力意識が高まり、回答への積極性も期待できます。また調査の結果を、具体的にどういった施策につなげるか明示すれば、従業員に「自分の声が届く」「組織が変わる」という実感を持たせられるでしょう。

従業員への情報共有を怠ると、不信感や警戒心が強まり、結果として実施の意義そのものが損なわれかねません。サーベイの準備段階から従業員を巻き込み、組織として前向きに取り組む姿勢を示すことが、信頼性・実効性のある調査につながります。

調査結果は必ず従業員にフィードバックする

エンゲージメントサーベイの結果を得たら、内容を適切に従業員にフィードバックすることも重要です。

回答者は自らの意見が組織に届いたか、敏感に感じ取っており、その後に何のアクションもされなければ、「形だけの調査だった」と受け取られるでしょう。こうした不信感は、次回以降のサーベイの回答率や、回答の精度にも悪影響を及ぼします。

フィードバックは全体の傾向や主要な課題点にとどまらず、ポジティブな結果や進展が見られた点も含めて、できるだけ具体的に行うことが大切です。

全体の傾向だけではなく、部門ごとや属性ごとの特徴も、可能な範囲で共有しましょう。ただし、特定の個人が識別されるリスクがある場合は、データをグループ化するなどの配慮が必要です。

実効性のあるサーベイのための質問を考えよう

エンゲージメントサーベイは、従業員の声を正確に把握し、組織改善の起点にするための重要な手段です。その実効性を高めるには、単に設問を並べるだけでなく、調査設計から実施後のアクションまで、一貫した姿勢が求められます。

組織の目的に沿った設問設計や、具体的で誤解のない表現、回答しやすいボリュームへの配慮など、信頼性の高いデータを得るために工夫を重ねましょう。質問の設計段階から結果の活用まで、戦略を持って取り組むことが重要です。

エンゲージメントを高めたいと考えていても、「サーベイの回答が集まらない」「実施しても現場が動かない」といった悩みを抱える企業は少なくありません。

TERAS（テラス）は、そうした課題に応えるために開発された、無料から使えるエンゲージメント向上ツールです。

TERASは、半年に1回または年１回で回答できるシンプルなサーベイ設計により、従業員の負担を最小限に抑えつつ、高回答率を実現。

設問は心理的安全性・信頼・承認・目的共有などエンゲージメントを構成する要素を科学的に分類しており、部署別・項目別のスコアはリアルタイムで可視化されます。

過去との比較も容易で、組織の“今”の状態を直感的に把握可能。さらに、振り返りミーティングガイドやアクションテンプレートといった改善支援機能も充実しており、数値を現場の具体的な行動へとつなげることができます。

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