近年、ビジネスの現場で頻繁に耳にするようになった「DX（デジタルトランスフォーメーション）」。しかし、その具体的な意味や重要性について、正しく理解している方は意外と少ないかもしれません。
DXとは、デジタル技術を活用してビジネスモデルや業務フローを改善し、企業の競争力を維持・向上させることを指します。例えば、紙の書類をデータ化するペーパーレス化や、クラウドサービスを活用した業務の効率化などもDXの一環です。
では、なぜ今、企業にとってDXが不可欠なのでしょうか？本記事では、DXの基本的な概念から成功事例までを分かりやすく解説します。
近年耳にするようになった、DXとは何なのか？DXとは、「デジタルトランスフォーメーション」の略で、デジタル技術を用いてビジネスモデルや業務フローを改善し、企業競争力を保つことを指します。簡単なもので言えば、ペーパーレス化などが該当します。
DXは経済産業省も推進しているほど、近年注目を浴びる我が国にとって必要不可欠なものです。時代背景には、グローバル化が進行したことによる市場の変化があります。顧客の消費動向やニーズも多様化・複雑化してきたのです。。さらに、少子高齢化による働き手不足の中、生産性を上げることは急務であり、DXによるデータを活用した効果的なマーケティングや、作業時間を短縮することで、空いたリソースを他の業務に回し、競争力を増加させることを目指しているのです。
日本のDX推進は、世界に遅れをとっています。しかし、コロナ禍をきっかけにリモートワークなどが普及した結果、数値は2019年〜2022年にかけて14%上昇しました、
引用:https://www.dentsudigital.co.jp/news/release/services/2023-0405-000085
IPA（独立行政法人情報処理推進機構）の発行する「DX白書2023」では、国内におけるDXの普及、導入率をさまざまな種別で俯瞰図を作成しています。
そのなかで、産業別俯瞰図は、DXに取り組んでいる企業の割合別に、20%未満、20%以上30%未満、30%以上をそれぞれ「第一産業群」「第二産業群」「第三産業群」に分類したものです。
この俯瞰図を見ると、「情報通信業」「金融業、保険業」「電気・ガス・熱供給・水道業」取り組み状況が高いが、「農業、林業 」「運輸業，郵便業 」「 漁業 」「 宿泊業、飲食サービス業」「医療、福祉」は取り組み状況が低い結果に...。
特に宿泊業のサービスは業界的には、人手不足がインバウンドの影響を大きく受ける業界のため、DXの推進が急務であると考えることができます。
参考：経済産業省「『DX 推進指標』とそのガイダンス」
https://www.ipa.go.jp/digital/dx-suishin/ug65p90000001j8i-att/dx-suishin-guidance.pdf
さて、ここまで記載したDXは、生産性向上し競争力を増加させるものと理解いただけたと思いますが、実際のところ何から始めれば、DXを導入できるのでしょうか。ファーストステップとしては、経営層のDX理解が必要不可欠です。
経営層の理解が乏しいことや、DX指標が明確にならない状態では、いくらデジタルツールを導入してもDX推進には繋がりません。理由としては以下の通りです。
DX推進の前提となる知識や目的設定の仕方、組織体制の構築などのDXを始める手順について解説します。
DXは企業によって定義が異なります。そのため社内の課題を見定め、営業なのか、生産業務なのか、何からデジタル化を取り入れていくかを経営者やトップ層が見極めることがポイントとなります。
手始めに既存業務のデジタル化を重ね、最終的なDXを成し遂げましょう。
具体的には、既存企業のデジタル化によって集めたデータをもとに、顧客のニーズを解析し、新たなビジネスモデルや、業務フローを構築するなどです。
デジタル社会における顧客行動は日々変化しています。成果が出なければ、即座に仮説検証に戻り、次の施策を考えてニーズを当てに行きましょう。このサイクルを早めることが非常に重要です。
DXの目的を実現できたとしても、そこで終わりではなく、常に顧客行動を把握し顧客のニーズとズレが生じないよう、DXの進捗や成果を定期的に確認し、常にアップデートを繰り返していける企業を目指しましょう。
DXの事例として、様々ありますが、社内の業務フローや、改善に関しての悩みを解決することがよくあります。 自社にはどんなところにボトルネックがあり、改善することでどんなメリットを得られるのか考えよう。
DXの1つである、組織内のエンゲージメント向上のためのクラウドツールとして、「TUNAG（ツナグ）」というサービスがあります。TUNAGはスマホ1つで利用でき、現在1,400社以上に利用されています。
TUNAGは、実際にどんな目的や施策が導入されているのでしょうか。業界ごとに見ていきましょう。
パソコンが支給されている社員とされていない社員で、情報の伝え方やコミュニケーションに格差があった。さらには、社員の顔と名前を一致させることに課題を感じていた牛乳石鹸。タテ軸ヨコ軸関係なく、社員に対して均一に情報が下ろすこと、顔と名前を一致させる状態とコミュニケーション活性化することを目的にTUNAGを導入しました。
社内規定という制度をTUNAG内に入れ込むことで、産休・育休をはじめ、他の就業規則や休みの取り方を社員が読み、直接対応してもらうことで、業務改善を実現しました。社内連絡や社長による経営理念の発信を集約し、今後は全員が同じ方向を向くことを目指しています。
「製造現場にも情報が早く正確に下りてくる」牛乳石鹸共進社が取り組む、全員が同じ方向を向いて働く体制づくり
2024年にトラックドライバーの時間外労働に上限が設定され、労働時間が減少し、限られた業務時間でパフォーマンスを出す生産性向上が求められた運送・物流業界。福山通運も生産性向上のために業務情報を効率的に届ける仕組みや、人材のリテンションによるエンゲージメント向上による働きがいのある環境を作るサポートをしていました。
多くのドライバーは所属しているため、PCが支給されていない社員のために朝礼等で従業員に伝達する体制を整えていたが、情報共有に時間がかかること、口頭による情報共有のために正確に情報が伝わらないという課題があり、TUNAGを導入するように。
スマートフォンからも利用できるTUNAGによって、経営層や本部からの情報を現場で働くドライバーにダイレクトかつ正確に共有することが可能になり、リアルタイムの交通情報、事故報告といった情報発信からエンゲーメント向上を目的とした情報共有を伝達する仕組み作りを推進。
福山通運が2024年問題対策でTUNAGを導入！業務伝達や経営メッセージなどスマホで効率的な情報共有を実現し、組織の一体感を醸成。
調理場と接客あわせて50〜60名の登録メンバーがおり、全員に情報を共有することが難しかった、朝礼や夕礼もあったが、それだけでは、準社員であるパート・アルバイトには正確に情報を伝えられず、サービスレベル向上に苦戦していた木曽路。
TUNAGを導入し営業エリアごとに、「社員向けの発信」「準社員も含めた全従業員向けの発信」に分けた情報発信をし、本部から強化してほしいことや注意してほしいことを周知させ、何をやるかというお知らせが可能に。
さらには、店舗ごとの業務連絡の場所を設け、各店舗で良い事例があった場合は、エリアマネージャーが紹介することで、店舗同士で競い合う文化が構築されました。
「不規則なシフトでも情報が行き渡る」木曽路が実践する、パート・アルバイトを含めた情報共有
決断したことが従業員に行き渡ることと、従業員のメッセージが上にまで届くことなど「ささやけば響く組織」を目指していた八百鮮。社長がSNSで情報を発信していたが、個人的なSNSを見るよう社員に強制することはできず、社長の考えが伝わっていなかった...。
TUNAGを導入し、店舗間の横のつながりができたことで、他店舗でどんな商品を扱っているか、何をしているか知れるようになり、店舗ごとの競争力が高まりました。また、情報に対して役職関係なくアクセスできるようになり、これまで上層部の人だけが見ていた情報が、社員・パートも見られるという状態になり、従業員同士のコミュニケーションも増えました。
また、内定が出た時点で新入社員にTUNAGに登録してもらうことで、入社する前から会社のことを知ることができ、先輩たちの姿や会社の風景が見れ、ギャップのない入社が実現しました。
八百屋ベンチャーが挑む、コミュニケーションの活性化とIT化「八百屋を日本一かっこいい仕事にしたい」
個人SNSで情報共有が行われていたピーアンドエム。店舗スタッフの中で会社への帰属意識が醸成されづらい点も課題がありました。
TUNAGを導入し、売上や店舗の状況を「日報」として共有できるようになりました。他にも本部会議で決まったことや、各部署からのお知らせなどもTUNAGで共有し、スピーディに情報共有が可能になりました。接客マイスターに任命されたスタッフが接客の情報を提供したり、成果につながった事例などを発信することで、顧客満足度を上げる施策などもできるように！
また、マネージャーのメッセージや社員のdairyを通じて社内ビジョンを浸透させました。帰属意識が芽生えました。作業効率とモチベーション向上により、売上高も111%を記録しました。
情報共有から帰属意識の醸成まで、TUNAGに一本化：ピーアンドエムが挑むコミュニケーション改革
同社では、TUNAGの導入により業務の連携が強化された結果、サービスの質が向上しました。
導入前は、「こういう話をしたのに、他の職員に伝わっていなかった」「休みだと連絡したのに送迎車が来た」など、情報共有のミスを指摘されることが多い状況でした。しかし、TUNAGを活用することで、送迎の変更も迅速に共有され、利用者様への対応ミスが解消されるなど、利用者様からのクレームが減少しました。
さらに、職員同士がチャットで相談や情報交換を行えるようになり、業務の効率化が進みました。その結果、現場での判断スピードが向上し、職員間の連携がより強固なものとなっています。
介護現場でペーパーレス化・情報共有の効率化を実現。業務改善で、利用者が喜ぶ事業所を目指す
チャット・掲示板など大きく4つのツールが使われていたイーストン。それぞれアプリが必要で、「どの情報をどこに載せる」ルールが無く、情報を見逃す事が頻発していました。また、有給休暇の申請では、昔ながらの申請用紙を印刷・記入した後に本部に送り、本部の管轄部署がハンコを押して、ようやく承認という体制でした。
社内の情報をTUNAGに一元化し、「どの情報がどこにあるか」が探しやすくなったことや、TUNAG上に有給申請の場所が表示され、TUNAGで有給申請の場所を開く」「有給希望日、事由を選択する」「提出ボタンを押す」で30秒程度で完了できるようになり、90%の時間を削減できるようになりました。
人と組織に働きがいを高めるためのコンテンツを発信。
TUNAG（ツナグ）では、離職率や定着率、情報共有、生産性などの様々な組織課題の解決に向けて、最適な取り組みをご提供します。東京証券取引所グロース市場上場。
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